Reklamace a vrácení zboží
Úvodní ustanovení
● Provozovatel: GlowStep s.r.o., IČO: 21695148
● Sídlo: Karla Engliše 3201/6, 150 00, Praha 5 – Smíchov
● Právnická osoba, podnikatel
● E‑shop: www.glowstep.cz
● Kontaktní e‑mail: info@glowstep.cz
Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamací dárkových poukazů a rezervací zážitkových
služeb zakoupených prostřednictvím e-shopu provozovaného společností GlowStep s.r.o.
Dárkové poukazy
2.1 Platnost poukazů
● Dárkové poukazy jsou platné 365 dnů od data zakoupení.
● Po uplynutí doby platnosti poukaz propadá bez nároku na náhradu.
2.2 Právo na odstoupení od smlouvy
● Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od zakoupení poukazu, pokud ještě
nebyl uplatněn.
● Odstoupení není možné po jeho uplatnění.
● Pro vrácení částky je nutné kontaktovat naši zákaznickou podporu na info@glowstep.cz.
2.3 Reklamace poukazu
● Pokud dárkový poukaz nefunguje (např. chybný kód), má zákazník právo na bezplatnou
opravu nebo vystavení nového poukazu.
● Reklamaci je nutné uplatnit e‑mailem na info@glowstep.cz s uvedením čísla objednávky
a popisem problému.
Rezervace zážitkové služby
3.1 Zrušení nebo změna rezervace
● Rezervaci lze zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem.
● Pokud zákazník rezervaci nezruší včas a na zážitek se nedostaví, nárok na náhradu
nebo vrácení peněz zaniká.
● Pro zrušení (storno) rezervace platí storno podmínky, uvedené ve Všeobecných
obchodních podmínkách GlowStep.
3.2 Právo na odstoupení od smlouvy
● Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy u služeb
poskytovaných v konkrétním termínu.
● Výjimkou je situace, kdy poskytovatel službu zruší – v takovém případě má zákazník
právo na nový termín nebo vrácení peněz.
3.3 Reklamace služby
● Pokud služba nebyla poskytnuta v odpovídající kvalitě, může zákazník požadovat slevu,
náhradní termín nebo vrácení peněz. Zákazník bere na vědomí, že předmětem reklamace
není obsah samotné Služby. V případě tohoto typu Služby může být předmětem
reklamace kupř. nefunkčnost vybavení, které je k realizaci Služby nezbytné, výpadek
elektřiny apod.
● Reklamaci je nutné podat nejpozději do 7 dnů od poskytnutí služby e‑mailem na
info@glowstep.cz.
Závěrečná ustanovení
● Tento reklamační řád je platný od 25. 2. 2025 a je k dispozici na našem e‑shopu
www.glowstep.cz.
● Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu